Dla zespołów obsługi klienta na czacie
Dobrą odpowiedź pisze się raz. Potem wystarczy kilka liter.
Etiuda to program na komputer dla osób, które odpowiadają klientom na czacie. Kilka pierwszych liter, jedno kliknięcie i cała odpowiedź jest w schowku: z powitaniem stosownym do pory dnia, z imieniem klienta we właściwej formie i z podpisem osoby, która odpisuje.
Wiadomość w dniu, w którym ruszy sprzedaż
Na podany adres przyjdzie jedna wiadomość i na tym koniec. Adres nie trafi do nikogo innego, a po wysłaniu wiadomości zostanie usunięty.
Rozmowa wymyślona na potrzeby przykładu, obsłużona Etiudą
Podkreślone słowa wstawiła Etiuda: powitanie według godziny, imię klientki w wołaczu i podpis osoby przy stanowisku.
Agnieszka W. · 19:12
Dobry wieczór, zamawiałam dwa kubki, a w paczce przyszedł tylko jeden. Da się to jakoś załatwić?
Odpowiedź · 19:12, po czterech sekundach
Dobry wieczór, Agnieszko. Przepraszam za ten brak. Drugi kubek wyślemy jutro, bez żadnych dodatkowych kosztów. Proszę tylko o numer zamówienia, żeby trafił do właściwej przesyłki.
Pozdrawiam serdecznie,
Tomasz
Jak to działa
Od pytania do odpowiedzi w czterech krokach.
Imię klienta.
Wklejone raz, u góry, zostaje na całą rozmowę.
Kilka liter.
Po wpisaniu bra na ekranie zostają odpowiedzi o brakach w przesyłce.
Kliknięcie.
Cała odpowiedź trafia do schowka, z powitaniem, imieniem i podpisem na swoich miejscach.
Wklejenie do czatu.
Jeszcze jeden rzut oka i można wysyłać.
Dwa programy
Jedna osoba dba o treść. Cały zespół z niej korzysta.
Stanowisko
Dla wszystkich, którzy odpowiadają klientom
- Otwiera się od razu z katalogiem odpowiedzi zespołu. Nie wymaga konta ani logowania.
- Wszystko, co się w nim wpisuje, zostaje na tym komputerze.
- Wystarczy wskazać, z czym klient przychodzi, na przykład z brakiem w paczce, a pasujące odpowiedzi przesuwają się na górę.
- Każda rozmowa pamięta swojego klienta i swój język.
Studio
Dla osoby, która dba o treść
- Wczytuje odpowiedzi, które zespół już ma, z pliku CSV zapisanego w dowolnym arkuszu, i pokazuje powtórzenia, bliźniaczo podobne wersje oraz brakujące tłumaczenia.
- Pokazuje wersje językowe obok siebie, odpowiedź przy odpowiedzi.
- Publikuje nowe wydanie katalogu do folderu, z którego czytają stanowiska. Każde z nich proponuje je u siebie i czeka na zgodę.
- Każde wydanie zostaje w archiwum, więc do wersji sprzed tygodnia wraca się, wskazując ją.
- Katalog przyniesiony ze stanowiska pokazuje każde zdanie poprawione na miejscu jako osobną propozycję, do przyjęcia albo odrzucenia.
Zakup
Jedna płatność, bez abonamentu.
Działa w systemie Windows. Wersja dla Linuksa jest w przygotowaniu.
- Jednorazowo.
- Licencja na stanowisko, opłacana raz, z rokiem aktualizacji w cenie.
- Dwa warianty.
- Sama Etiuda na stanowiska albo Etiuda razem ze Studiem dla osoby, która dba o treść.
- Czternaście dni próby.
- Przed zakupem firma lub instytucja może wypróbować Etiudę u siebie.
- Ceny.
- Zostaną opublikowane w dniu, w którym ruszy sprzedaż.
Kto za tym stoi
Od kogoś, kto sam odpisuje klientom.
Etiudę tworzy w Warszawie Maxim Gwiazda, który zawodowo odpisuje klientom na czacie. Zbudował ją najpierw dla siebie, do pracy przy własnym stanowisku.
Etiuda to w muzyce krótki utwór, na którym ćwiczy się jedną trudność, aż przestanie nią być. Z odpowiedziami jest podobnie: tę, którą zespół wysyła najczęściej, warto raz porządnie dopracować, żeby potem wszystko grało.
Kiedy Etiuda będzie gotowa, damy znać.
Jedna wiadomość, bez ciągu dalszego.
Z pytaniami zapraszamy na contact@etiuda.dev